Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến
Việc làm thủ tục bay giờ đây trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều với dịch vụ làm thủ tục trực tuyến trên trang web và ứng dụng di động của Vietnam Airlines. Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác, xuất phát từ một số sân bay.
Đối với các chuyến bay không phải do Vietnam Airlines khai thác, hành khách vui lòng liên hệ với các hãng hàng không khai thác chuyến bay để làm thủ tục hoặc làm thủ tục tại sân bay.
Làm thủ tục trực tuyến
Các Sân Bay Cho Phép Làm Thủ Tục Trực Tuyến
“Thẻ lên máy bay trực tuyến”
“Thẻ lên máy bay trực tuyến” là thẻ lên máy bay do Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đã hoàn thành quá trình làm thủ tục trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể do khách tự in ra hoặc nhận qua thiết bị điện tử.
“Quầy làm thủ tục trực tuyến”
Quầy làm thủ tục trực tuyến là quầy làm thủ tục tại sân bay, dành cho hành khách đã làm thủ tục trực tuyến đến để xác nhận thẻ lên máy bay. Thông thường, tại sân bay sẽ có biển hướng dẫn ghi “Quầy làm thủ tục trực tuyến” để hành khách dễ nhận biết. Hành khách vui lòng xem biển chỉ dẫn tại sân bay hoặc liên hệ với nhân viên hàng không tại sân bay để được hướng dẫn.
Điều kiện thực hiện
Việc làm thủ tục trực tuyến phải đáp ứng một số điều kiện.
Các bước làm thủ tục
Đối với hành khách đã thông báo địa chỉ email khi mua vé và đặt chỗ, tại thời điểm 24h trước giờ dự định khởi hành của chuyến bay, hành khách sẽ nhận được một đường dẫn trong email mời làm thủ tục trực tuyến. Hành khách chỉ việc nhấp chuột để hoàn tất quá trình làm thủ tục mà không phải cung cấp lại các thông tin hành trình.
Đối với hành khách chưa thông báo địa chỉ email, hành khách vui lòng làm thủ tục trực tuyến theo hướng dẫn .
Nhận thẻ lên máy bay
Tự in thẻ lên máy bay trực tuyến: chọn in ra khổ giấy A4 để tất cả các thông tin của thẻ lên máy bay trực tuyến hiển thị trong một trang giấy.
Nhận thẻ lên máy bay trực tuyến qua thư điện tử hoặc điện thoại đi động: hành khách đến quầy làm thủ tục trực tuyến tại sân bay để lấy thẻ lên tàu truyền thống.
Nhận thẻ lên máy bay qua ứng dụng Wallet của Iphone.
Tại sân bay:
Hành khách đã làm thủ tục trực tuyến có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến của Vietnam Airlines tại sân bay để xác thực Thẻ lên máy bay trực tuyến. Thời gian hành khách có mặt tại Quầy làm thủ tục trực tuyến muộn nhất là 15 phút trước giờ đóng quầy. Nếu hành khách không thực hiện việc xác nhận thẻ lên máy bay trực tuyến theo đúng thời gian quy định, Vietnam Airlines sẽ huỷ bỏ việc làm thủ tục trực tuyến của hành khách.
Hành khách xuất trình Thẻ lên máy bay trực tuyến, các loại giấy tờ khác theo yêu cầu giấy tờ để làm thủ tục cho chuyến bay.
Cửa lên tàu bay có thể thay đổi tùy theo tình hình khai thác thực tế. Xin hành khách vui lòng kiểm tra thông tin tại sân bay.
Đối với các chuyến bay nội địa xuất phát từ các sân bay Vân Đồn (Quảng Ninh), Cát Bi (Hải Phòng), Nội Bài (Hà Nội), Đà Nẵng, Cam Ranh (Nha Trang) và Tân Sơn Nhất (TP. Hồ Chí Minh), nếu hành khách không mang theo hành lý ký gửi thì sẽ được phép đến thẳng khu vực an ninh soi chiếu.
Làm Thủ Tục Qua Điện Thoại
Dịch vụ “Telephone Check-in” sẽ giúp hành khách hoàn toàn yên tâm để bắt đầu một hành trình thuận lợi, tiết kiệm thời gian và hạn chế tiếp xúc ở sân bay.
Hành khách làm thủ tục qua điện thoại nếu không có hành lý ký gửi sẽ được vào thẳng khu kiểm tra an ninh và lên máy bay, không phải xếp hàng tại quầy thủ tục ở sân bay.
Chỉ với cuộc gọi điện thoại, hành khách sẽ được hỗ trợ làm thủ tục cho chuyến bay nhanh chóng và lựa chọn ghế ngồi trên máy bay như mong muốn.
Tổng đài điện thoại: 1900 6265
Phạm vi áp dụng: Các chuyến bay nội địa Vietnam Airlines, khởi hành từ sân bay Nội Bài (Hà Nội) hoặc sân bay Tân Sơn Nhất (Tp. Hồ Chí Minh).
Thời gian làm thủ tục: Từ 12 tiếng đến 02 tiếng trước giờ bay.
Cước phí cuộc gọi: 5.000 đồng/phút.
Làm Thủ Tục Tại Văn Phòng Thành Phố
Dịch vụ làm thủ tục tại văn phòng thành phố sẽ hỗ trợ hành khách thực hiện các thủ tục bay, lựa chọn ghế ngồi như ý muốn, ký gửi hành lý, nhận thẻ lên máy bay, thẻ hành lý.
Làm thủ tục tại văn phòng thành phố là tiện ích tối ưu giúp hành khách tránh được những bất tiện khi phải di chuyển với hành lý cồng kềnh từ thành phố ra sân bay, tiết kiệm thời gian so với việc làm thủ tục tại quầy ở sân bay và có thể tận dụng thời gian đó để tận hưởng trọn vẹn hành trình du lịch, mua sắm hay làm việc trong thành phố.
Điều kiện áp dụng
Dịch vụ áp dụng cho các chuyến bay nội địa Việt Nam, khởi hành từ sân bay Nội Bài.
Áp dụng cho các chuyến bay trong ngày và tối đa 02 tiếng trước giờ khởi hành chuyến bay.
Hành khách yêu cầu dịch vụ đặc biệt như trẻ em đi một mình, hành khách yêu cầu dịch cáng, bình ô xy, xe lăn … vui lòng làm thủ tục tại sân bay.
Phí dịch vụ
GÓI DỊCH VỤ
GIÁ BÁN/KHÁCH (VND)
Gói 1
Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu
Gói 2
Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu Gửi hành lý ký gửi (01 kiện/ khách)
Gói 3
Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu Đi cùng xe với hành khách khác
Gói 4
Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu Gửi hành lý ký gửi (01 kiện/ khách) Đi cùng xe với hành khách khác
Gói 5
Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu Đi bằng xe riêng (không đi chung với hành khách khác)
Gói 6
Làm thủ tục lấy thẻ lên tàu Gửi hành lý ký gửi (01 kiện/ khách) Đi bằng xe riêng (không đi chung với hành khách khác)
Hành khách vui lòng lưu ý các trường hợp sau:
– Trường hợp hành khách có nhiều hơn 1 kiện hành lý, giá dịch vụ áp dụng từ kiện thứ 2 là 45.000 đồng/ kiện.
– Trường hợp trẻ em từ 2 tuổi trở xuống đi cùng người lớn, miễn toàn bộ phí dịch vụ cho trẻ em.
– Các mức giá trên chưa bao gồm thuế GTGT theo quy định của Nhà nước.
Thông tin về dịch vụ làm thủ tục tại văn phòng thành phố:
Địa chỉ: Số 20 Ngô Quyền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội; Điện thoại: 08 656 21 888; Email:intowncheckinnba@viags.vn; Thời gian mở cửa: từ 07h00 đến 21h00 hàng ngày;
Làm Thủ Tục Tại Máy Tự Động
Các sân bay cung cấp dịch vụ
Làm thủ tục tại sân bay
Thông tin quan trọng
Khi chuyến bay thay đổi kế hoạch, thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục sẽ được điều chỉnh phù hợp với giờ bay mới.
Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục tùy thuộc vào quy định của nhà chức trách tại sân bay và từng hãng hàng không
Hành khách phải thu xếp thời gian có mặt tại sân bay để đảm bảo hoàn thành các thủ tục chuyến bay, hải quan, an ninh, xuất nhập cảnh đúng giờ.
Vietnam Airlines không chấp nhận vận chuyển hành khách đến làm thủ tục chuyến bay từ sau thời điểm đóng quầy làm thủ tục.
Thời gian có mặt tại cửa ra máy bay:
Sau khi đã hoàn thành các quá trình làm thủ tục trước chuyến bay, an ninh, hải quan, xuất nhập cảnh, hành khách phải có mặt tại cửa ra máy bay từ 30 đến 40 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay. Theo quy định của một số sân bay quốc tế như Paris, Frankfurt, London… thời gian này là 60 phút trước giờ khởi hành.
Làm thủ tục cho chuyến bay hợp tác thương mại:
Thời gian mở quầy, đóng quầy làm thủ tục của chuyến bay hợp tác thương mại tuân thủ theo quy định của hãng hàng không khai thác chuyến bay. Hành khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trên vé và trên trang điện tử của hãng hàng không khai thác chuyến bay.
Chuyến bay hợp tác thương mại của Vietnam Airlines với các hãng hàng không khác là chuyến bay trong đó Vietnam Airlines là hãng tham gia, hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay. Với hình thức hợp tác thương mại này, Vietnam Airlines được dành một số chỗ trên chuyến bay cho hành khách của Vietnam Airlines. Vietnam Airllines là hãng thực hiện việc đặt chỗ và xuất vé cho hành khách, nhưng các dịch vụ của chuyến bay sẽ do hãng hàng không khai thác chuyến bay cung cấp.
Thời gian làm thủ tục
Thời gian bắt đầu làm thủ tục
(trước thời gian khởi hành dự kiến)
Thời gian kết thúc làm thủ tục
(trước thời gian khởi hành dự kiến)
Làm thủ tục trực tuyến
Đối với chặng bay nội địa
24 tiếng
60 phút
Đối với chặng bay quốc tế
24 tiếng
60 phút
Làm thủ tục tại Kiosk
Đối với chặng bay nội địa
24 tiếng
45 phút
Đối với chặng bay quốc tế
24 tiếng
60 phút
Làm thủ tục tại sân bay
Đối với chặng bay nội địa
02 tiếng
40 phút
Đối với chặng bay quốc tế
03 tiếng
50 phút
(*) Tại sân bay Charles de Gaulle (CDG), sân bay Frankfurt (FRA), sân bay Heathrow (LHR), quầy làm thủ tục sẽ đóng cửa 60 phút trước giờ khởi hành.